Sociale media bieden je een plek om jouw merk nog meer te kunnen ervaren. Daarnaast kun je er dichter mee bij de consument komen. Je kunt hierbij denken aan Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram etc. Voor bijvoorbeeld storytelling, kennisdeling, of het delen van nieuwtjes en gebruikerservaringen kun je deze kanalen goed benutten. En je hoeft hier niet perse een groot communicatiebudget voor te hebben om succesvol te zijn.