Wat zeggen je klanten over jouw bedrijf, de geleverde producten en/of diensten? Een negatieve ervaring met een bedrijf overkomt iedereen wel eens. Tegenwoordig is het eenvoudig om dit met de hele wereld te delen, bijvoorbeeld op Facebook, Twitter of bij een review-website zoals Trustpilot, The Feedback Company of KiyOh. Maar ook positieve ervaringen met een bedrijf willen mensen best graag delen. En daar kan je als bedrijf van profiteren door er slim mee om te gaan.