Voordat het Inbound Marketing proces van start kan gaan worden de persona’s van potentiële klanten en klantreis beschreven. De persona’s en klantreis worden beschreven zodat content kan worden ontwikkeld voor de juiste persoon in een bepaalde fase van zijn inkoopproces. Door persona’s op te stellen, kunnen marketeers hun potentiële klanten beter begrijpen. Bij het opstellen van een persona is het van belang wie de kopers zijn, wat zij willen bereiken, welke doelen zij hebben, hoe zij denken, hoe zij kopen en waarom ze een bepaald product kopen.